Cómo gestionar una denuncia anónima - funcionarios

Cómo gestionar una denuncia anónima - funcionarios
Una vez creada la comunicación, la persona asignada de la organización para recibir las comunicaciones de la categoría seleccionada recibirá un aviso vía correo para conectarse y gestionar la denuncia. El gestor podrá ver el detalle de la denuncia y documentación asociada si existe. Desde la herramienta El Dashboard de Gestión podrá ver las últimas comunicaciones recibidas, aceptarla y asignarla a la persona que debe analizar la denuncia en detalle e iniciar la investigación si procede.

Un sistema de mensajería segura permite intercambiar mensajes con el denunciante de forma anónima y confidencial. El sistema guarda una traza detallada de las acciones realizadas en cada denuncia. Si se desea, la investigación se puede documentar en la plataforma.

Esta información es de acceso restringido y solo podrán acceder los gestores de la comunicación. Finalmente, una vez realizado el análisis e investigación correspondiente, podrá realizar la propuesta de resolución. Antes de enviar la respuesta definitiva, esta se envía al responsable de la categoría para que la valide y tipifique para la gestión estadística.

Una vez cerrada y enviada, la denuncia se puede archivar o borrar. Para el archivo por privacidad de datos, se hace de forma anonimizada. Al archivo solo pueden acceder las personas autorizadas y la info de carácter personal está anonimizada.

El sistema genera un informe estadístico de la actividad gestionada filtrable por diferentes criterios. Antes de utilizar el sistema, este se debe configurar con los parámetros específicos de la organización, tales como usuarios, categorías, filiales, matriz de asignación de comunicaciones o configuración de textos, colores y logo de la organización. La configuración se realiza con menús sencillos que no requieren un conocimiento técnico avanzado.